8月26日上午，备受社会各界关注的广州市内免税店正式开门迎客。作为广州首家落地运营的市内免税购物载体，该店的开业填补了城市核心商圈免税消费场景的空白，为出境旅客带来“不出国门享全球免税好物”的全新体验，也标志着广州在推进国际消费中心城市建设、承接高端消费回流方面迈出关键一步。
开业当天，南都记者在现场看到，免税店分为有税区以及免税区。免税区涵盖国际美妆大牌、高端酒水、中外名表珠宝以及免税电子设备等。有税区有健康馆、国潮文化馆、威士忌小酒馆以及时尚品牌。
现场标牌显示，免税商品区域适用对象为，60日内搭乘飞机、邮轮出境的旅客，持有效出入境证件以及已购出境交通票据，且无购物额度限制，“只要符合上述条件的顾客都可购买，在白云机场提货点提货，不限国籍。”相关负责人介绍。而在有税商品区域，购买对象则无限制。
当天上午，市内免税店迎来了首单客人。“体验感超乎预期。店内环境宽敞明亮，购物氛围舒适。”来自埃及的waleed（王立德）先生表示，“现在不用提前几个小时去机场匆忙抢购，可以在市区里悠闲地挑、仔细地选，这种体验非常难得。”
开业期间，市内免税店推出了多重促销活动。据店内相关负责人介绍：“广州市内免税店特推出为期一个月的系列优惠活动，包括全场免税商品8折、有税商品9折、多款明星产品冰点价、满额赠礼及会员专属权益等。”
记者在现场还看到了广之旅招募的50余名国际旅游团队游客到场尝鲜免税购物。广之旅相关负责人介绍，他们当中既有持60天内出境机票、即将踏上出境之旅的国内游客，也有来自埃及、印度、秘鲁的外籍游客。“现场下单机场提货，到时候我就能在旅途中使用免税产品，这是一种全新的体验。”计划于本周末前往塞尔维亚等巴尔干三国旅行的广州游客冯小姐说。
中国旅游集团副总经理刘昆在致辞中表示，广州市内免税店的开业运营，是中国旅游集团推进大湾区免税布局的重要举措。集团将以广州市内免税店开业为契机，依托旅游产业链整体优势，不断提升免税店的服务品质与消费体验。
据悉，开业当日，岭南控股携手小马智行开通自动驾驶（Robotaxi）国金专线。同时，与香港环岛中港通合作的穗港直通巴士启动试运行，未来每天实现双向20班次高频往返广州—香港机场，不仅为穗港文旅融合提供便利，更借助香港机场的国际航空枢纽地位，拓展了广州的国际游客资源。
在优化入境支付便利性方面，市内免税店全面完善支付渠道体系，支持外币多币种现金收银，并在收银台等显著位置增设外卡受理标识，加强外卡受理能力。
去年，财政部等五部门联合印发《关于完善市内免税店政策的通知》，提出在现有市内免税店的基础上，在8个城市各新设立1家市内免税店，而广州就在其中。此前，多家市内免税店官宣将在今年投入运营，其中武汉首家市内免税店已于今年5月亮相。
不过从全球范围观察，受消费结构转变与购物方式多元化的影响，免税行业整体正面临增长瓶颈。在这一背景下，市内免税店给广州带来四大利好。
在我国，免税店主要有口岸免税店、离岛免税店、市内免税店和运输工具免税店四类。其中，《关于完善市内免税店政策的通知》明确，所谓市内免税店，是指经国务院批准，按规定设立在市内，向即将出境的旅客销售免税商品的商店。
作为全国首批落地的新型市内免税店，广州市内免税店位于广州市天河区珠江西路5号广州友谊国金商店首层，由中国免税品（集团）有限责任公司、岭南集团旗下两家子公司广州市广百股份有限公司、广州岭南集团控股股份有限公司，以及广州白云国际机场股份有限公司联合打造。该店毗邻广州塔、花城广场等城市地标，汇聚高端商务人群与全球游客，是推动大湾区高端消费回流的重要载体。
如今，正值广州培育建设国际消费中心城市四周年，“广州市内免税店落户将丰富广州的免税经济业态，并从多个方面提升广州作为国际消费中心城市的综合竞争力。”广州市社会科学院经济研究所副研究员伍晶认为，作为建设“国际消费中心城市”的关键一环，免税店不仅是一个商业项目，更是城市国际化的重要标志。在伍晶看来，广州作为“千年商都”，拥有深厚的历史文化底蕴和发达的商贸产业，具备良好的消费基础和国际影响力。与其他试点城市相比，广州的市内免税店具有独特优势和发展潜力，有望成为广州建设国际消费中心城市的重要支撑。
依托毗邻香港、澳门的独特区位优势，广州的出入境人员数量长期稳居全国前列。而在我国对部分国家实施单方面免签政策、推动“入境游”的加持下，入境旅游市场持续回暖。
数据显示，今年上半年，广州口岸出入境人员总量突破870万人次，同比增长24%。其中，入境外国人超150万人次，同比增长40%，总量、增幅创历史新高。并且，旅游、商务占比达80%，超过120万名旅客享受了免签、免办出入境政策便利。
大量出入境人员为市内免税店提供了稳定且规模可观的消费客源。华南城市研究会创会会长、暨南大学教授胡刚认为，从全球视野看，免税行业已成为旅游零售市场的重要支柱。他介绍，相关数据显示，2023年全球免税及旅游零售市场销售额预计达到近900亿美元，其中亚太地区占据主导地位。“根据麦肯锡报告，中国消费者在全球免税消费中的占比已超过30%，中国消费者已是全球免税消费的核心力量。”
胡刚表示，市内免税店的设立与入境旅游发展具有显著的协同效应。“国际经验表明，消费与旅游深度融合已成为趋势。以往机场免税受时空限制，转化率有限；而市中心免税店凭借交通便利、触达性强等优势，显著提升游客购物体验与消费意愿。”他以韩国为例，指出首尔市内免税店常年吸引大量国际游客，销售额占全国免税业比重超过40%，显示出区位策略对消费拉动的关键作用。
结合144小时过境免签等政策，市内免税店能够为游客提供更充裕的购物时间和更便捷的消费体验。伍晶认为，市内免税店与白云机场口岸提货点形成的消费闭环，全方位覆盖行前囤货、离境补货、入境焕新的全场景需求，进一步推动消费商圈的提档升级。“这种消费闭环也将吸引更多国际游客和消费回流，通过消费回流和消费升级，提升广州的国际知名度和吸引力。”
不仅如此，市内免税店也有助于强化广州在高品质消费领域的城市竞争力。胡刚认为，“天河CBD免税店填补了广州高端零售市场中免税业态的空白，进一步提升城市商业能级。”类似案例包括迪拜、新加坡等国际消费中心城市，均通过布局市内免税业态增强全球购物目的地吸引力。据统计，广州白云国际机场年出入境人数超过千万，潜在购买力巨大，市内店有望承接并延展这一消费需求。
今年上半年，广州实现社会消费品零售总额5611.22亿元，同比增长5.9%，增速领跑一线城市。那么，市内免税店将给广州传统零售业态带来怎样的影响？
据了解，该店作为广州首家市内免税购物新地标，创新引入“免税+有税”“进口+国产”“线下+线上”购物模式，构建了多元化的商品矩阵。商品涵盖美妆护肤、腕表首饰、箱包服饰、高端酒水等品类，并以国潮精品与科技电子为亮点。同时，店内还增设了离境退税服务，旨在拉动出境旅客消费，积极引导海外消费回流，促进国潮出海，成为广州链接世界、展示岭南魅力的“城市新客厅”。
“这种新模式有利于推动传统零售业态的转型升级。”伍晶表示，通过“免税+有税”的模式，丰富了商品种类，满足消费者多样化需求。“进口+国产”的模式将促进国货出海，推动本土品牌发展，提升广州作为国际消费中心城市的竞争力。“线下+线上”的模式将促进线上线下融合，提升消费体验，推动传统零售业态向数字化、智能化转型。
此外，胡刚还提到，市内免税店具备“前置展示、后续购买”的平台功能。“它不仅服务入境游客，也面向本地潜在出境人群，发挥消费教育和品牌孵化的作用。就像许多国际免税集团采用的策略一样，线验带动出境消费决策，进一步放大中国消费者的全球影响力。”
“昨天才看到消息，今天就过来了。”开业当天，来自珠海的吴女士表示，近期正在广州游玩，了解到广州市内免税店后，就想来看看商品，进行购买。
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据了解，该免税店分为免税区以及有税区。在有税区则重点引入“北京同仁堂知嘛健康”，为年轻消费者带来创新的大健康生活体验。店内还设有国潮文化馆，馆内陈列广绣、榄雕等岭南非遗衍生品，将本土文化与免税消费结合。此外，威士忌小酒馆、CareBears潮玩等时尚品牌，将购物消费、文化互动与沉浸体验融为一体，推动免税零售向品质化、场景化与体验式转型。
“我觉得环境很好，也很方便。”近期准备去泰国游玩的广州市民陈女士现场下单了不少美妆护肤品，她表示市内免税店坐地铁就能到达，交通非常便利。“等会还要去看看国潮区，准备买了带给国外的朋友，宣传一下我们传统文化。”记者注意到，在陈女士购买后不久，一个贴着“广州市内店提货点专用箱01”标签的箱子，就已封箱出发了。
在伍晶眼里，该免税店融合了全球精品、本土特色、文化体验与生活美学，在推动国货出海，传播中华文化，提升城市形象方面能发挥巨大的作用。
具体来看，广州市内免税店特别设置了国潮文化馆，汇聚中华老字号非遗品牌与国潮岭南本土特色品牌，为广州本土品牌提供了重要的国际化展示窗口。广州本土品牌不仅能够向国际游客展示其独特的文化魅力和产品特色，还能借助免税店的国际平台，进一步拓展国际市场。这种展示方式不仅有助于提升广州本土品牌的国际知名度，还为“广货”品牌抓住国潮机遇提供了重要支持。
然而，目前全球免税业务正面临品类局限和消费方式变化等挑战。伍晶建议，市内免税店首先要丰富商品种类与体验，满足不同消费者的个性化需求。同时，通过优化店铺布局，打造更加合理、舒适的购物空间，提升消费者购物体验，吸引更多的入境游客，将“入境流量”转化为“消费留量”。
此外，强化文化体验与品牌建设也是必经之路，通过打造沉浸式商业体验空间，提升消费者的文化体验和品牌认同感。“还得与城市发展战略结合。”伍晶认为，通过提升城市能级和国际化形象，吸引更多国际游客和消费回流，促进消费回流和消费升级，通过与旅游、会展IP相结合，打造多功能旗舰店，展示广州国际城市品牌形象和岭南传统文化。